POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
RUBÍ CENTRO ENERGÉTICO
1. MARCO LEGAL Y COMPROMISO CON EL CONSUMIDOR
Rubí Centro Energético opera bajo el marco del Estatuto del Consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011), el Decreto 587 de 2016 sobre reversión de pagos en comercio electrónico y la normatividad comercial vigente.
Nuestra política busca conciliar la protección al consumidor con la sostenibilidad operativa y el respeto a los tiempos y cupos reservados de nuestros terapeutas y facilitadores.
2. DERECHO DE RETRACTO (ARTÍCULO 47, LEY 1480 DE 2011)
Para las compras de servicios, talleres o bonos de bienestar realizadas a través de medios electrónicos no tradicionales o a distancia (portal web de RUBÍ), el consultante tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto conforme a las siguientes condiciones:
a)
Plazo: El comprador podrá solicitar la resolución del contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que realizó el pago y recibió la confirmación de la transacción.
b)
Excepción legal: De conformidad con el numeral 1 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO procederá cuando se trate de "contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor". Por consiguiente, si la sesión terapéutica o el taller ya fue dictado o se inició dentro de dicho lapso con la asistencia del consultante, no habrá lugar a retracto.
c)
Reintegro: Habiéndose ejercido el retracto oportunamente antes de la ejecución del servicio, RUBÍ devolverá la totalidad del dinero pagado por el consumidor, sin que proceda hacer descuentos o retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes a la fecha de radicación de la solicitud con los soportes bancarios correspondientes.
3. REVERSIÓN DEL PAGO (DECRETO 587 DE 2016)
Cuando las transacciones se realicen a través de mecanismos de comercio electrónico como pasarelas de pago digitales (tarjeta de crédito, débito bancario o PSE), procederá la reversión del pago cuando el usuario manifieste que:
a)
Fue objeto de fraude o suplantación de identidad.
b)
Corresponde a una operación no solicitada por él.
c)
El servicio adquirido no fue prestado por causas atribuibles exclusivamente a RUBÍ o a sus facilitadores.
Procedimiento para la reversión:
•
El consumidor deberá presentar la solicitud formal a RUBÍ dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
•
Paralelamente, el consumidor deberá notificar a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico utilizado.
4. REEMBOLSOS EN SESIONES TERAPÉUTICAS INDIVIDUALES
a)
Cancelación por parte del consultante con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación: Se ofrecerá la reprogramación sin costo alguno o la acreditación del 100% del valor a saldo a favor. En caso de preferir reembolso monetario, se restituirá el 90% del valor pagado (descontando el 10% por costos operativos y bancarios).
b)
Cancelación con menos de veinticuatro (24) horas o inasistencia ("no show"): No se emitirá reembolso de dinero debido a que la hora del terapeuta quedó reservada e inhabilitada para otros consultantes.
c)
Cancelación por parte del terapeuta: Si por enfermedad, calamidad u orden pública el terapeuta debe cancelar la sesión y el consultante no desea reprogramar la cita para otra fecha, se reintegrará el cien por ciento (100%) del valor abonado.
5. PROCEDIMIENTO FORMAL PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para dar trámite a cualquier solicitud de reembolso o devolución, el titular del pago debe enviar un correo electrónico a contacto@rubisantuary.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Titular]" incluyendo:
•
Copia del documento de identidad del comprador.
•
Número de transacción, comprobante de pago o recibo digital.
•
Descripción clara del motivo de la solicitud (retracto, cancelación anticipada o reversión).
•
Certificación bancaria reciente (no mayor a 30 días) de una cuenta en Colombia a nombre del titular que efectuó el pago. No se realizan pagos a cuentas de terceros.
Tiempos de respuesta:
RUBÍ validará la solicitud en un término no mayor a cinco (5) días hábiles e informará la procedencia del trámite. La dispersión bancaria de los fondos se ejecutará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación.
